運用保守とは？仕事内容を図解でわかりやすく解説【未経験向け】

あなたが今スマホで見ているこのページも、裏側でサーバーが動いているから表示されています。もしそれが止まったら？——「止めない」ために見張っているのが運用保守です。

ひとことで言えば、「サーバーやネットワークが正しく動いているか見守り、問題があれば対応する仕事」。新しく「つくる」のではなく、今動いているものを「守る」側です。

この記事では、監視から障害対応までの流れを図解で、仕事の中身を4つのカテゴリの表で整理します。読み終わる頃には、監視画面の前に座る自分がイメージできるはずです。

「運用」と「保守」、何が違う？

セットで語られがちだけど、役割は少し違います。

現場では両方をまとめて「運用保守」として担当することがほとんど。未経験のあなたは、まず「見守る（運用）」から入ります。

運用保守の基本ループ（図解）

日々の仕事は、この4つがぐるぐる回っています。

1年目のうちは、赤が出ない日がほとんど。「今日も平和だった」を確認するのが仕事、という日も多いです。でもその静けさを守るために、誰かが見張っている必要がある。

仕事の中身を4カテゴリで整理

1年目は①②が中心。③④は先輩の隣で見て覚える段階から始まります。いきなり全部任されることはありません。

監視の中身：4種類の監視と、使うツール

「監視」とざっくり言うけど、実は見ている角度が4つあります。それぞれ役割が違う。

これを実現するのが監視ツール。現場でよく使われるのがこちらです。

裏で機器の状態を集めているのがSNMP（エスエヌエムピー）という共通の言葉。監視ツールはこれを使って、たくさんの機器と一斉に会話しています。

障害対応の「型」：一次切り分けからRCAまで

赤いアラートが出たとき、プロはこの順番で動きます。バラバラに動くと事故が広がる。だから「型」がある。

大事なのは「まず直す→後で原因を潰す」の順番。ITILでは、これを止血にあたる「インシデント管理」と、再発防止にあたる「問題管理」に分けて考えます。1年目は手順書に沿って動き、記録を正確に残すのが役割です。

稼働率とSLA：「99.9%」が意味する重さ

運用保守の使命は、システムを止めないこと。それを数字にしたのが稼働率です。同じ「99%台」でも、9の数が1つ増えるだけで、許される停止時間が桁違いに変わる。

「たった0.09%の差」が、年間8.76時間 vs 52.6分。この差を守るために、24時間の監視体制がある。あなたの見張りが、この数字を裏で支えているんです。

シフト・夜勤の仕組み

24時間止められないシステムを守る現場では、交代でバトンをつなぎます。よくあるシフトの一例がこちら。

夜勤は障害対応がメイン。何もなければ監視＋自己学習の時間になり、CCNAの復習や次の資格の勉強に充てる人も多い。夜勤手当で月2〜3万円プラスになるケースもあります。生活リズムは崩れやすいけど、収入面のメリットは大きい。

もちろん日勤のみの現場もあります。「夜勤なしがいい」なら、応募のときに確認しておきましょう。

→ 出勤から退勤まで時系列で見たい人はこちら：インフラエンジニアの1日のスケジュール（運用保守編）

身につくスキルと、次のキャリア

参考書で読んだ知識が、現場で「あ、これのことか」と繋がる瞬間がある。その積み重ねがスキルになります。ここで土台を固めた人が、2〜3年目で「つくる側」＝構築へ進み、その先に設計・要件定義が待っています。

→ キャリアの全体像はこちら：未経験からどこまで行ける？インフラエンジニアのキャリアパスを全部見せます

運用の周辺技術と、これからの運用保守

監視や障害対応のほかにも、運用保守はこういう技術に触れます。「守る」を支える裏方の道具たちです。

そしていま、運用保守は「人が画面を見張る」から「自動で検知して自動で直す」へ進化しています。監視の自動化や、インフラを設定ファイルで管理する考え方（IaC＝Infrastructure as Code）を扱えるようになると、SRE（サイト信頼性エンジニア）という高年収の職種も見えてくる。

「守るだけの地味な仕事」と侮られがちだけど、実はAI・クラウド時代にむしろ需要が伸びている領域なんです。

→ AI時代の将来性はこちら：インフラエンジニアの将来性｜AIに仕事を奪われる？

正直きついところ／向いてる人

「派手じゃないけど、自分が見張ってるおかげでサービスが止まらずに動いてる」——この裏方の誇りが、運用保守の面白さです。

よくある質問

運用と保守は何が違うのですか？

運用は「正常に動き続けるよう見守り・管理する仕事」、保守は「問題が起きたら直す・更新する仕事」です。現場では両方まとめて「運用保守」として担当することがほとんどです。

未経験でもできますか？

できます。多くの作業は手順書に沿って進めます。未経験者が最初に配属される定番の仕事で、ここでインフラの基礎を固めます。

必ず夜勤がありますか？

現場によります。日勤のみもあれば、夜勤を含む交代制もある。夜勤には手当が付くので、収入面ではプラスになるケースが多いです。

障害対応は1人で判断するのですか？

1人で無茶はしません。対応手順書があり、迷ったら先輩や上位担当に確認する体制です。まずは手順に沿って動き、記録を残すのが1年目の役割です。

次はどんな仕事に進めますか？

「仕組みへの理解」と「確認力」を身につけた人は、1〜3年目でシステムを作る構築へ進みます。その先に設計・要件定義があり、年収も上がる。さらに監視の自動化やIaCを扱えると、SRE（サイト信頼性エンジニア）という高年収の職種も見えてきます。

どんな監視ツールを使いますか？

Zabbix・Nagios（定番のオープンソース）、Prometheus＋Grafana、Datadog、Amazon CloudWatch、SolarWinds などです。死活・リソース・プロセス・ログの4つの角度から見張ります。

稼働率99.9%はどれくらい停止してよい意味ですか？

年間で許される停止が約8.76時間という意味です。99%なら約3.65日、99.99%なら約52.6分。9が1つ増えるごとに桁違いに短くなり、これを守るため24時間の監視体制が組まれます。

まとめ

運用保守は「動いているシステムを見守り、守る仕事」。監視→検知→対応→報告のループを、手順書に沿って回していきます。1年目は監視と定例作業が中心で、未経験でも初日から役割があります。

地味だけど、ここで身につく「確認力」と「仕組みへの理解」が、その先の構築・設計の土台になる。最初の裏方の1年を積んだ人が、次のステージに進んでいきます。

→ 未経験の入口3職種の全体像：キッティング・ヘルプデスク・運用保守とは？

→ インフラエンジニアの全体像：未経験からインフラエンジニアになるには？完全ロードマップ

村上悠司（むらかみ ゆうじ）

株式会社キャリアハブ 代表取締役。外資系IT企業でのセールス経験約10年を経て、未経験エンジニアの育成に特化したSES企業を設立。